Termeni și condiții

Versiune în vigoare: 5 octombrie 2026. dempaki.digital este un portal editorial și magazin de ghiduri digitale PDF operat din România.

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului și achiziția de produse digitale de la Dempaki, Strada Republicii 33, 550170 Sibiu, Sibiu, România, telefon +40 269 218 473, email [email protected]. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit termenii, politica de confidențialitate și informațiile despre dreptul de retragere. Relația contractuală este supusă, printre altele, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

1. Serviciul

Oferim articole gratuite și fișiere digitale contra cost. Nu oferim transport, cazare, rezervări, tururi ghidate sau servicii de agenție.

Articolele despre destinații, rute tematice și regiuni pot fi citite fără cont și fără plată. Ghidurile PDF sunt documente editoriale care adună informații, hărți schematice și recomandări de planificare pentru călătorii independente. Cumpărarea unui ghid nu creează o relație cu un prestator de servicii turistice și nu include bilete, locuri la pensiuni sau însoțitori. Dacă ai nevoie de o rezervare, aceasta trebuie făcută direct la furnizorul ales, sub răspunderea acestuia.

2. Comanda

Comanda se formează prin selectarea unui ghid și completarea datelor de livrare. Clientul răspunde pentru corectitudinea emailului. Confirmarea electronică descrie produsele și suma.

Etapele sunt următoarele:

a) adaugi unul sau mai multe ghiduri în coș și verifici pagina cos.php, unde sunt afișate denumirea, numărul de pagini și prețul;
b) completezi pe comanda.php prenumele, numele, emailul, județul și alegi metoda de plată;
c) plasezi comanda, iar contractul se consideră încheiat când plata este confirmată și primești confirmarea electronică;
d) primești linkul de descărcare la adresa de email indicată.

Dacă observi o greșeală în adresa de email, scrie-ne cât mai repede la [email protected], indicând adresa corectă și referința comenzii. Putem retrimite linkul doar la adresa asociată comenzii sau după confirmarea identității, pentru a evita livrarea către o persoană neautorizată. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă când există indicii rezonabile de fraudă sau de utilizare abuzivă, caz în care suma plătită se restituie.

3. Prețuri

Prețurile sunt în RON și includ TVA atunci când acesta este aplicabil. Dempaki poate corecta erori evidente înainte de confirmarea comenzii, informând clientul.

Prețul afișat la momentul plasării comenzii este cel care se aplică acelei comenzi, chiar dacă ulterior este modificat. Totalul din coș include TVA la cota în vigoare la data comenzii, iar confirmarea electronică arată suma finală. Nu există costuri de transport, deoarece produsele sunt digitale. Dacă un preț apare vădit greșit, de exemplu printr-o eroare de afișare, te contactăm înainte de procesarea plății și îți oferim opțiunea de a confirma prețul corect sau de a renunța la comandă, fără costuri.

4. Plata

Plata se poate face prin card sau PayPal, conform opțiunilor afișate. Procesatorul poate aplica propriii termeni. Livrarea începe după confirmarea plății.

Plata cu cardul și plata prin PayPal sunt procesate pe paginile securizate ale furnizorilor, iar Dempaki nu vede și nu stochează datele complete ale cardului. Banca emitentă poate cere autentificare suplimentară, de exemplu un cod primit prin SMS, conform cerințelor europene privind autentificarea strictă a clientului. Dacă plata este respinsă, comanda nu este finalizată și nu este emis niciun link. Dacă suma a fost reținută temporar de bancă fără confirmare, ea este de regulă eliberată de emitent în câteva zile lucrătoare; pentru verificări ne poți trimite referința tranzacției.

5. Livrare digitală

Linkul este trimis la adresa indicată în câteva minute. Linkul poate avea limită de utilizare pentru protejarea fișierului. Dacă nu ajunge după 30 de minute, contactează-ne.

Înainte de a ne contacta, verifică dosarul de spam sau „Promoții” al casetei de email, deoarece mesajele automate sunt uneori filtrate. Linkul este valabil pentru o perioadă limitată și pentru un număr limitat de descărcări, iar condițiile exacte apar în emailul de livrare. Recomandăm salvarea fișierului pe dispozitivul personal imediat după descărcare. Dacă linkul expiră înainte de utilizare din motive care nu țin de tine, îl putem regenera, după verificarea comenzii, în cel mult 2 zile lucrătoare.

6. Licență

Cumpărătorul primește drept personal, netransferabil, de a descărca și citi ghidul. Distribuirea publică, revânzarea și încărcarea pe platforme sunt interzise fără acord scris.

Licența permite, în mod concret:

a) descărcarea și stocarea fișierului pe dispozitivele proprii ale cumpărătorului;
b) tipărirea unor pagini pentru uz personal, de exemplu pentru o excursie;
c) consultarea ghidului offline, inclusiv în timpul călătoriei.

Nu sunt permise: publicarea fișierului pe site-uri sau în grupuri deschise, trimiterea către mai multe persoane în scop de redistribuire, extragerea și vânzarea unor fragmente, ori eliminarea mențiunilor privind drepturile de autor. Drepturile asupra conținutului sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Încălcarea licenței poate duce la retragerea accesului și la acțiuni legale pentru repararea prejudiciului.

7. Conținut editorial

Informațiile sunt orientative și pot deveni depășite. Verifică programul, condițiile meteo, regulile locale și accesul înainte de plecare.

Orarul unei mânăstiri, accesul pe un drum forestier sau regulile dintr-o arie protejată se pot modifica fără notificare publică. Fiecare articol și fiecare ghid indică, acolo unde este posibil, data ultimei verificări editoriale. Pentru informații de ultim moment, recomandăm consultarea administratorilor locali, a primăriilor, a muzeelor sau a autorităților competente. Dacă observi o inexactitate, o poți semnala la [email protected]; verificăm sesizarea și actualizăm conținutul când informația este confirmată.

8. Răspundere

Dempaki nu garantează că o rută este disponibilă sau potrivită pentru fiecare persoană. Deciziile de călătorie aparțin cititorului, iar recomandările nu înlocuiesc sursele oficiale.

Răspunderea Dempaki se limitează la ceea ce permite legea și, pentru produsele cumpărate, nu depășește în mod normal prețul plătit pentru ghidul în cauză. Această limitare nu se aplică în caz de intenție, culpă gravă sau în situațiile în care legea nu permite excluderea răspunderii, iar drepturile imperative ale consumatorilor rămân neatinse. Nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară a site-ului cauzată de întreruperi ale rețelei sau de lucrări de mentenanță anunțate sau neprevăzute. Nici pentru conținutul site-urilor terțe la care trimit linkurile din articole.

9. Retragere

Pentru conținut digital furnizat imediat, dreptul de retragere poate înceta după acordul expres al consumatorului, conform legislației. Detaliile sunt în drept-retragere.php.

Regula derivă din art. 16 lit. m) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014: pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere nu se mai aplică dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a recunoscut că își pierde acest drept. Înainte de plată ești informat despre acest efect. Dacă fișierul nu poate fi deschis sau nu corespunde descrierii de pe site, ai în continuare drepturile legale privind conformitatea produsului digital și poți cere remedierea sau restituirea, conform legii. Procedura completă este descrisă în pagina dedicată.

10. Contact și reclamații

Reclamațiile se trimit la [email protected]. Vom confirma primirea și vom răspunde într-un termen rezonabil, de regulă în 15 zile lucrătoare.

Reclamația ar trebui să cuprindă numele, emailul folosit la comandă, referința comenzii, o descriere a problemei și soluția dorită. Ea poate fi trimisă și prin poștă la Strada Republicii 33, 550170 Sibiu, Sibiu, România. Confirmăm primirea în maximum 3 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție, consumatorul poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr), fără a fi limitat dreptul de a se adresa instanței.

11. Lege aplicabilă

Se aplică legea română, fără a limita drepturile imperative ale consumatorilor. Litigiile pot fi adresate instanțelor competente.

Pentru consumatorii din alte state ale Uniunii Europene rămân aplicabile dispozițiile de protecție ale țării de reședință, în măsura în care acestea sunt imperative. Părțile sunt încurajate să încerce mai întâi o soluționare amiabilă, prin corespondență, înainte de a recurge la proceduri judiciare. Instanța competentă este stabilită conform normelor legale, de regulă cea de la domiciliul consumatorului sau de la sediul operatorului din Sibiu, în funcție de situație. Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă, restul rămân în vigoare.

12. Modificări

Termenii au fost actualizați la 5 octombrie 2026. Modificările viitoare vor fi publicate cu o nouă dată și se vor aplica comenzilor ulterioare.

Comenzile deja confirmate rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării lor. Evidența modificărilor este ținută pe această pagină:

5 octombrie 2026: publicarea versiunii curente a termenilor, cu descrierea comenzii, plății, livrării digitale, licenței și procedurii de reclamații.
Modificările viitoare vor fi adăugate aici cu data și un scurt rezumat; schimbările care afectează drepturile consumatorilor vor fi anunțate cu cel puțin 7 zile înainte de aplicare, atunci când este posibil.