Drept de retragere

Informații pentru consumatorii din România, actualizate la 5 octombrie 2026.

1. Regula generală

În cazul contractelor la distanță, consumatorul are în mod obișnuit 14 zile pentru retragere, cu excepțiile prevăzute de lege. Termenul curge de la încheierea contractului pentru servicii sau de la primirea bunului.

Cadrul legal aplicabil este Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE. Dreptul se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara unei activități profesionale, adică consumatorilor. Pentru comenzile făcute pe dempaki.digital, singurele produse vândute sunt ghiduri digitale în format PDF, deci nu există bunuri fizice care să fie returnate prin curier.

Termenul de 14 zile se calculează în zile calendaristice. Pentru conținutul digital livrat prin descărcare, fără suport material, termenul se raportează la data încheierii contractului, adică la confirmarea comenzii. Dacă un profesionist nu informează consumatorul despre existența dreptului de retragere, legea prevede prelungirea termenului cu până la 12 luni. Dempaki afișează aceste informații înainte de plasarea comenzii, în această pagină și în Termeni și condiții.

• a) Retragerea nu necesită motivare, iar consumatorul nu datorează penalități pentru simpla exercitare a dreptului, atunci când acesta este aplicabil.
• b) Cererea este considerată în termen dacă a fost expediată înainte de expirarea celor 14 zile, nu doar dacă a fost primită în acest interval.
• c) Dacă ai cumpărat un ghid și nu ai cerut accesul imediat la fișier, aplicabilitatea excepției pentru conținut digital se analizează separat, în funcție de momentul în care a început executarea.

2. Conținut digital

Ghidurile Dempaki sunt fișiere digitale livrate imediat. Dacă soliciți accesul înainte de expirarea perioadei și confirmi că îți pierzi dreptul de retragere după executare, excepția legală pentru conținut digital poate deveni aplicabilă.

Baza juridică a acestei excepții este art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, care prevede că dreptul de retragere nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea faptului că acesta pierde dreptul de retragere. Un fișier PDF descărcabil intră în această categorie, deoarece, după descărcare, nu mai poate fi „returnat” în sens practic fără a rămâne o copie la cumpărător.

În practică, în pagina de comandă îți cerem două lucruri distincte: să soliciți livrarea imediată a fișierului și să confirmi că ai luat la cunoștință că, după începerea descărcării, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat. Dacă nu bifezi aceste confirmări, nu începem livrarea înainte de expirarea termenului de 14 zile, iar dreptul de retragere rămâne neafectat.

• a) Situație în care excepția se aplică: ai bifat ambele confirmări, ai primit linkul și ai descărcat ghidul.
• b) Situație în care excepția nu se aplică: nu ai bifat confirmările sau nu ai primit confirmarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu un email.
• c) Situație în care se aplică alte reguli: fișierul este corupt, incomplet sau diferit de descrierea de pe pagina produsului; detaliile sunt la secțiunea 8.

3. Consimțământ

Consimțământul trebuie exprimat clar, iar confirmarea comenzii trebuie să indice natura digitală a produsului. Fără acordul expres, nu vom presupune renunțarea la drept.

Consimțământul este exprimat printr-o acțiune activă, nu prin casete bifate în prealabil și nu prin simpla continuare a navigării. Casetele din pagina de comandă sunt goale la încărcarea paginii, iar plasarea comenzii nu poate fi finalizată pentru livrare imediată fără bifarea lor. Dacă nu dorești livrarea imediată, poți aștepta expirarea termenului de 14 zile și poți cere linkul după aceea.

Confirmarea comenzii este trimisă pe adresa de email indicată la comandă și rezumă produsul cumpărat, prețul în RON, data și ora comenzii, precum și mențiunea privind conținutul digital. Recomandăm să păstrezi acest mesaj, deoarece poate servi drept dovadă a consimțământului și a condițiilor de achiziție. Dacă nu ai primit emailul în 30 de minute, verifică dosarul de spam și scrie-ne la [email protected].

• a) Dovada consimțământului este păstrată împreună cu datele comenzii, pe perioada impusă de legislația contabilă și fiscală, de regulă 10 ani.
• b) Consimțământul se referă doar la ghidul din comanda respectivă, nu și la comenzi viitoare.
• c) Dacă ai comandat mai multe ghiduri, consimțământul poate fi acordat pentru toate sau doar pentru unele dintre ele.

4. Cum trimiți cererea

Trimite o declarație neechivocă la [email protected], cu nume, email, număr de comandă și produs. Poți folosi orice formulare, dar informațiile complete grăbesc verificarea.

Poți trimite cererea prin email la [email protected] sau prin poștă, la adresa Dempaki, Strada Republicii 33, 550170 Sibiu, Sibiu, România. Poți folosi și formularul-tip de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, dar utilizarea lui nu este obligatorie. Pentru a respecta termenul, este suficient să expediezi cererea înaintea expirării lui.

Un model de cerere poate arăta astfel:

Către Dempaki, Strada Republicii 33, 550170 Sibiu, Sibiu, România, [email protected]. Vă informez că mă retrag din contractul privind achiziția următorului produs digital: [denumirea ghidului]. Comandat la data de [data], număr de comandă [număr]. Nume și prenume: [nume]. Adresa de email folosită la comandă: [email]. Data: [data]. Semnătură (doar dacă cererea este pe hârtie): [semnătură].

• a) Indică numărul comenzii din emailul de confirmare; dacă nu îl ai, menționează data comenzii și adresa de email folosită.
• b) Nu este necesar să atașezi documente suplimentare, cu excepția cazului în care ne cerem noi lămuriri.
• c) Dacă scrii de la o altă adresă de email decât cea din comandă, putem cere o verificare suplimentară a identității, pentru protecția datelor tale.

5. Confirmare

Vom confirma primirea cererii pe un suport durabil. Dacă cererea este valabilă, vom comunica pașii și termenul soluționării.

Confirmarea de primire este trimisă în cel mult 3 zile lucrătoare, pe aceeași adresă de email de pe care ai scris sau pe cea din comandă. Mesajul indică data la care am primit cererea, produsul vizat și, dacă este cazul, documentele sau lămuririle suplimentare de care avem nevoie. Verificarea valabilității cererii se încheie, de regulă, în 5 zile lucrătoare de la primirea informațiilor complete.

• a) Dacă cererea este valabilă, îți comunicăm suma de rambursat, metoda de plată prin care se va face rambursarea și termenul estimat.
• b) Dacă excepția pentru conținut digital este aplicabilă, îți explicăm motivele în scris, cu trimitere la confirmările date la comandă.
• c) Dacă nu suntem de acord asupra unei situații, poți folosi căile de soluționare prevăzute la secțiunea 9.

6. Rambursare

În situațiile în care rambursarea este datorată, aceasta se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care ai convenit altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursarea legală.

Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și cel mai târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Pentru plățile cu cardul, suma revine în contul asociat cardului, iar pentru plățile prin PayPal, în contul PayPal folosit la comandă. Momentul în care suma apare efectiv în extrasul tău depinde de banca emitentă sau de PayPal și poate dura câteva zile bancare suplimentare.

• a) Rambursăm prețul ghidului în RON, inclusiv TVA, așa cum a fost afișat la comandă.
• b) Nu există costuri de transport de returnat, deoarece livrarea este exclusiv digitală.
• c) Dacă moneda contului tău este alta decât RON, eventualele diferențe de curs aplicate de bancă nu ne sunt imputabile.

7. Excepții

Excepțiile pot include conținut digital început cu acordul expres și servicii executate integral. Evaluăm fiecare situație conform legislației aplicabile la data comenzii.

Menționarea unei excepții nu înseamnă că îți refuzăm automat cererea. Analizăm de fiecare dată ce confirmări ai dat, ce s-a livrat și când, apoi îți răspundem motivat. Pentru că vindem doar ghiduri digitale, nu sunt relevante excepțiile privind bunurile personalizate, produsele perisabile sau serviciile de cazare și transport, iar Dempaki nu oferă astfel de servicii.

• a) Conținut digital pentru care ai cerut livrarea imediată și ai confirmat pierderea dreptului de retragere.
• b) Servicii executate integral cu acordul tău expres, dacă ar exista astfel de servicii în viitor.
• c) Alte situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, apreciate individual la data comenzii.

8. Defecte

Dacă fișierul este corupt sau linkul nu funcționează, scrie-ne. Vom retrimite linkul, înlocui fișierul sau oferi soluția legală potrivită.

Problemele tehnice pot fi un link expirat, un fișier care nu se deschide, pagini lipsă sau un ghid diferit de cel descris pe pagina produsului. Trimite-ne un mesaj la [email protected] cu numărul comenzii și o scurtă descriere, eventual cu o captură de ecran. Răspundem în 1–2 zile lucrătoare și, în cazul unui fișier corupt, retrimitem linkul sau un fișier nou, de regulă în aceeași zi lucrătoare în care am confirmat problema.

• a) Remedierea defectului prin retrimiterea sau înlocuirea fișierului este prima soluție oferită.
• b) Dacă fișierul nu poate fi remediat, discutăm reducerea prețului sau rambursarea, conform legislației privind protecția consumatorilor.
• c) Dreptul tău la remedierea unui defect de conformitate există independent de dreptul de retragere din 14 zile și nu este afectat de excepția pentru conținut digital.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor, disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr. De asemenea, te poți adresa instanțelor competente din România.

9. Date de contact

Dempaki, Strada Republicii 33, 550170 Sibiu, Sibiu, România, +40 269 218 473, [email protected].

10. Revizuire

Pagina a fost revizuită la 5 octombrie 2026 pentru a descrie mai clar accesul la conținut digital și pașii de contact.